De quoi allons-nous parler ?

202. Dans la troisième partie de cet ouvrage, nous avons vu que la transformation d’un cabinet impliquait une démarche à deux dimensions :

• une approche transversale et globale ;

• une approche verticale, par fonction.

La conduite du changement et la gestion globale du projet de mutation ont été étudiées dans la partie précédente. Nous allons maintenant nous intéresser à l’adaptation des différentes dimensions du cabinet et entrer dans les différentes fonctions.

Cinq axes ont été identifiés pour transformer le cabinet :

• le projet de cabinet ;

• les process de production ;

• l’offre ;

• les ressources humaines ;

• la communication et le marketing.

Enfin, au-delà de l’obligation de se transformer lui-même, le cabinet est sollicité par ses clients pour les aider dans leur propre mutation. L’accompagnement des clients est donc un aspect très important d’évolution du cabinet.

Et le numérique dans tout ça ? En fait, la « fonction » numérique n’en est pas une. Elle infuse toutes les autres fonctions du cabinet. Par exemple :

• le numérique impacte les process dans la mesure où, du fait de l’automatisation, le logiciel remplace le collaborateur ;

• le numérique impacte la relation client, en améliorant l’expérience client par une offre en ligne ou hybride, avec un accès facilité aux données de gestion ;

• le numérique impacte le marketing et la communication, par les sites internet, la présence sur les réseaux sociaux, les newsletters clients, les mailings… ;

• et, bien entendu, le numérique impacte les RH en matière de recrutement, de télétravail, d’e-réputation…

C’est pourquoi, concrètement, aucun chapitre ne sera vraiment consacré au numérique en tant que tel. En revanche, il sera omniprésent dans toute cette partie au travers des exemples ou des illustrations que nous donnerons.